O记实录

上传（制作），也就是贡献内容，好像有一个数据是说视频分享网站只有不到20%的用户是上传者其余都是下载者，但是这20%用户的重要性不言而喻，没有他们的辛勤劳动网站就失去了存在的基础，那么一个分享者为什么愿意分享呢？首先是尝鲜，”未走过的路通常比较有趣”，有时候新鲜有趣就足以促使一个人产生行动，所以任何一个内容分享型网站都能找出一堆只尝试过一两次的用户，那些长期坚持下来的用户又是为了什么呢？不可否认，互联网的本质之一就是分享，所以很多互联网狂热分子骨子里就有一种”我为人人，人人为我”的利他主义精神，但这样的用户可遇不可求，更多的人能够从分享中获得一种被重视的成就感和价值感，排在TOP10和赢得他人的赞誉对他们来说很重要，当然如果还有一些其他收益会更有效，例如积分、称号、特权、特别推荐等等，但是要注意这些收益最好是与网站本身相关的，而不是直接获得100个大洋，否则分享就变成了赤裸裸的交换。
还有一种可能会促进分享，那就是内容贡献包含一些个性化的附加价值，即通过某种方式使得我共享的东西是独一无二的，上传一个人人都有的流行MTV和一个我制作的短片是完全不一样的，手机主题网站的diy功能恰好提供了一个类似的途径，即使没有很多人下载我仍然乐于使用这一工具创作出个性化的主题供我自己使用和欣赏，但是”自制主题”需要在易用性和功能性中取得微妙的平衡，对大多数缺乏经验的用户来说他们需要的是简单快速的实现目标，而对高级用户来说他们更注重功能强大、效果精美，放弃哪一类用户都是不明智的，我们需要初级用户烘托人气同时也需要高级用户来树立标杆，这时要千万小心不要因为摇摆不定最后演变成两边都不讨好的折衷版本，给出简易版和专业版会是更好的选择，在产品初期可以主推简易版，但是要记得让高级用户有所期待（”我们即将推出更强大的专业版”）。
互动就是扎堆聊天？
所有的内容分享型网站都意不在内容而是内容背后的人，希望藉由内容分享促进用户的互动从而形成独特的虚拟社区，和真实社会一样，有了人就有了社会关系，有了社会关系一切就有了可能。在中国谈到网络社区立刻就会反应到BBS，仿佛社区互动就是扎堆聊天，真的是这样吗？
从社会学的角度来说互动是指人以互相的或交换的方式对别人采取行动,或对别人的行动做出回应，社会互动不仅仅是个人与个人，也包括个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。虚拟社区同样可以借鉴这一定义，扎堆聊天是互动，但不是互动的全部。
还是说回手机主题的网站，产品一直在抱怨评论数太少看起来很没有人气，这一点也不奇怪，评论已经是一种很直接很高层次的互动，对很多人来说偶然的接触不足以消除陌生人的隔阂而产生情感联系，是的，这个主题很不错，我看过了，还下载了，也许还留意到了作者叫什么名字，这样不是已经足够了吗？请注意，浏览、下载、观看作者资料都是下意识对他人采取的行动，代表了我的某种倾向与选择，只是不如评论那么主动和直接，但事实上某种形式的互动已经开始了，任何一个内容分享型网站每天必然有大量这样的互动，但是他们往往都石沉大海没有得到任何回应……浏览数和下载数每天都在增加，但那只是数字而已，数字背后那些人对我来说仍然是无意义的–即使你已经多次看过我的主题又或者和我一样下载了这些那些主题，就这样所有的人都像永不交叉的平行线擦肩而过，他们不是没有互动过，只是他们不知道在和谁互动又可以怎样去回应。
在虚拟的世界建立真实情感从来也不是一件容易的事，不是有东西我就想要下载、有内容我就想要分享、有人我就想要say hello。

下午做了一场手机主题网站的CE，用户虽然使用经验不多想法却不少，一个多小时下来忽然觉得对内容分享型网站有了些比较清晰的看法。
手机主题网站是一个典型的基于用户贡献的内容型网站，用户自己制作主题供自己及他人下载同时也下载他人制作的主题，对用户来说有三个主要任务：下载、上传（制作）、互动，和大部分内容分享型网站基本一致，但是要在这三个任务上都获得完美体验并不容易。
首先说下载，对”沉默的大多数”来说这是首要甚至是唯一的任务，下载只是一个行为，背后的动机是”获取我喜欢的主题”，很明显，发现感兴趣的内容是第一步，对有一定上网经验的普通用户来说无非三个途径：随意浏览、分类查看和有目的的搜索。
随意浏览是一个新用户最有可能采取的方式，因此首页的内容质量非常重要，很多内容分享型网站认为只要做个平台出来让用户自己折腾就行了，美其名曰”完全用户自主”，结果往往是少数人（推荐自己作品）的热情打败多数人（寻找喜爱作品）的热情，至少在现阶段的中国是这样的，按这种机制排上首页跻身TOP的作品常常惨不忍睹，完全让人没心情再往下看了。个人认为原因有二，首先这类网站通常是免费的，对原作者来说推荐和增加人气的成本几乎可以忽略不计；其次对于其他用户来说支持喜爱作品的收益同样很微弱。基于”人都是自私的”这一普遍意义上的基本判断导致少数人的作为和大多数人的不作为同时放大，自然而然的沉淀出优秀的作品基本成为不可能的任务，所以呢，有中国特色的市场经济还是需要适当的干预啊，坚决抵制自生自灭型做法，这是对广大用户的不负责任。
分类，是很传统也很有效的内容组织方式，但是把分类的自主权给了用户之后问题又出现了，用户是如此之懒，不仅有一堆”test、jhekjt、????”之类的文件名（不好意思我也经常这样做），还倾向于不假思索的随意选择一个分类（通常没有去修改默认的），结果当我们进入”自然风光”分类是看到的是满屏的大头照片。身为一个产品经理你可能快要抓狂了–”为什么他们就不能花一点点时间起个好名字选个好分类呢”，好吧，想一想那些公园绿地，到处都竖着”脚下留情”的牌子，而牌子的旁边就是路人开辟的小径，不过就是近了那么一点点，希望这有助于你认清人类的本质。要知道，我正在赶着发布我的新作品呢，名字？分类？关我什么事，别妨碍我！当然，如果有一天你告诉我这个有助于增加我的作品曝光量、下载量从而获得一些额外收益的话情况就不一样了，不信的话你可以去淘宝搜索一下”N73″，排在首位的名称是”全新诺基亚N73港行带1G卡(全国联保)◆天盛移动◆100%冲双皇冠”，你有什么感想？
关键字搜索是高级用户的挚爱，我就是喜欢”周杰伦”，我搜~~~，还记得我刚才提到的那些文件名么，如果搜索结果基于文件名那么很幸运你不会得到一堆”蔡依林、芙蓉姐姐”，同时也很不幸，搜索结果可能是个位数，因为还有很多”zhoujielun、jay、最爱杰伦、test、jhekjt、????”被不那么智能的站内搜索拒之门外。身为一名走过路过的用户你当然不会想到这些，你只会想”这个网站的内容也太少了吧，还是走吧”，然后头也不回地走了。tag标签或许是一个不错的选择，但你仍然需要教育用户这是什么，对用户有什么用，否则他们仍然不会买账。
除了以上三种途径之外，关联推荐和人际影响是对技术要求更高但体验也更好的途径，做好了以上三点充其量也只是很好用的工具，但是如果做好了这两点就能让用户产生”这是对我有所了解能够给我惊喜的独特产品”这样一种情感体验，对产品来说就无形中增加了用户转移的成本，即使竞争对手能够原原本本的照搬全部功能，个性化体验却是需要用户长时间与产品以及其他用户互动才能累积产生，绝非一朝一夕能够建立的。这就是为什么即使再有一个一模一样的QQ也不可能替代现有的QQ，因为用户行为数据和人际关系链是不可复制（或者说不可轻易复制）的，只要产品没有明显的短板，一旦产品与用户建立了情感联系，产品就会变得难以放弃，亚马逊和豆瓣就是这样的典范。