下午做了一场手机主题网站的CE，用户虽然使用经验不多想法却不少，一个多小时下来忽然觉得对内容分享型网站有了些比较清晰的看法。

手机主题网站是一个典型的基于用户贡献的内容型网站，用户自己制作主题供自己及他人下载同时也下载他人制作的主题，对用户来说有三个主要任务：下载、上传（制作）、互动，和大部分内容分享型网站基本一致，但是要在这三个任务上都获得完美体验并不容易。

首先说下载，对”沉默的大多数”来说这是首要甚至是唯一的任务，下载只是一个行为，背后的动机是”获取我喜欢的主题”，很明显，发现感兴趣的内容是第一步，对有一定上网经验的普通用户来说无非三个途径：随意浏览、分类查看和有目的的搜索。

随意浏览是一个新用户最有可能采取的方式，因此首页的内容质量非常重要，很多内容分享型网站认为只要做个平台出来让用户自己折腾就行了，美其名曰”完全用户自主”，结果往往是少数人（推荐自己作品）的热情打败多数人（寻找喜爱作品）的热情，至少在现阶段的中国是这样的，按这种机制排上首页跻身TOP的作品常常惨不忍睹，完全让人没心情再往下看了。个人认为原因有二，首先这类网站通常是免费的，对原作者来说推荐和增加人气的成本几乎可以忽略不计；其次对于其他用户来说支持喜爱作品的收益同样很微弱。基于”人都是自私的”这一普遍意义上的基本判断导致少数人的作为和大多数人的不作为同时放大，自然而然的沉淀出优秀的作品基本成为不可能的任务，所以呢，有中国特色的市场经济还是需要适当的干预啊，坚决抵制自生自灭型做法，这是对广大用户的不负责任。

分类，是很传统也很有效的内容组织方式，但是把分类的自主权给了用户之后问题又出现了，用户是如此之懒，不仅有一堆”test、jhekjt、????”之类的文件名（不好意思我也经常这样做），还倾向于不假思索的随意选择一个分类（通常没有去修改默认的），结果当我们进入”自然风光”分类是看到的是满屏的大头照片。身为一个产品经理你可能快要抓狂了–”为什么他们就不能花一点点时间起个好名字选个好分类呢”，好吧，想一想那些公园绿地，到处都竖着”脚下留情”的牌子，而牌子的旁边就是路人开辟的小径，不过就是近了那么一点点，希望这有助于你认清人类的本质。要知道，我正在赶着发布我的新作品呢，名字？分类？关我什么事，别妨碍我！当然，如果有一天你告诉我这个有助于增加我的作品曝光量、下载量从而获得一些额外收益的话情况就不一样了，不信的话你可以去淘宝搜索一下”N73″，排在首位的名称是”全新诺基亚N73港行带1G卡(全国联保)◆天盛移动◆100%冲双皇冠”，你有什么感想？

关键字搜索是高级用户的挚爱，我就是喜欢”周杰伦”，我搜~~~，还记得我刚才提到的那些文件名么，如果搜索结果基于文件名那么很幸运你不会得到一堆”蔡依林、芙蓉姐姐”，同时也很不幸，搜索结果可能是个位数，因为还有很多”zhoujielun、jay、最爱杰伦、test、jhekjt、????”被不那么智能的站内搜索拒之门外。身为一名走过路过的用户你当然不会想到这些，你只会想”这个网站的内容也太少了吧，还是走吧”，然后头也不回地走了。tag标签或许是一个不错的选择，但你仍然需要教育用户这是什么，对用户有什么用，否则他们仍然不会买账。

除了以上三种途径之外，关联推荐和人际影响是对技术要求更高但体验也更好的途径，做好了以上三点充其量也只是很好用的工具，但是如果做好了这两点就能让用户产生”这是对我有所了解能够给我惊喜的独特产品”这样一种情感体验，对产品来说就无形中增加了用户转移的成本，即使竞争对手能够原原本本的照搬全部功能，个性化体验却是需要用户长时间与产品以及其他用户互动才能累积产生，绝非一朝一夕能够建立的。这就是为什么即使再有一个一模一样的QQ也不可能替代现有的QQ，因为用户行为数据和人际关系链是不可复制（或者说不可轻易复制）的，只要产品没有明显的短板，一旦产品与用户建立了情感联系，产品就会变得难以放弃，亚马逊和豆瓣就是这样的典范。